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原標(biāo)題:App自動續(xù)費套路多 請把選擇權(quán)還給消費者
你被App自動續(xù)費問題困擾過嗎?估計許多人的回答都是肯定的,。近日,,有媒體報道稱,許多手機App推出的會員包月,、包年服務(wù)套餐,,暗藏“自動續(xù)費”的消費陷阱,引起了不少網(wǎng)友的共鳴,,許多人表示“直到發(fā)現(xiàn)錢沒了,,才知道被自動續(xù)費帶走了”。
其實,,App自動續(xù)費“玩套路”現(xiàn)象并不是一個新問題,。2019年,央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調(diào)查,,發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動續(xù)費功能,,而且大多是以非顯著的方式“默認(rèn)”勾選,稍不注意可能就會被自動續(xù)費,。開通容易,,但取消可就不那么簡單了,入口隱蔽,、程序復(fù)雜,,步驟繁瑣等,讓人分分鐘想“一卸了之”,。
自動續(xù)費功能原本是為了方便用戶長期享受App提供的服務(wù),,如今卻變成讓消費者避之而不及的坑,背后原因也不難理解,。隨著市場競爭加劇,,一些商家為了留住用戶推出了各式各樣的付費會員服務(wù),首次,、首月開通還可以享受許多優(yōu)惠政策,。而一旦開通,可能也就意味著“被默認(rèn)”開通了連續(xù)包月,、自動續(xù)費功能,,甚至有些軟件的自動續(xù)費功能是享受優(yōu)惠政策的必選項,。這一隱匿的套路,也成為很多App的重要牟利方式,。
基于一些網(wǎng)友的慘痛經(jīng)歷,,筆者在一些App上注冊會員、購買服務(wù)時,,經(jīng)常要找一個相對空閑的時候來操作,,以保證有足夠時間把藏在各種隱秘角落里的選項看清,確保不被自動續(xù)費,。但有時還是防不勝防,,而且也不總是會有那么多空閑時間來看清每一個小字。對于對手機操作不夠熟悉的人來說,,更是很容易被莫名續(xù)費,。
如此被動買單、強加服務(wù),,不僅侵犯了消費者的合法權(quán)益,,降低了用戶對平臺的好感,更涉嫌違法,。電子商務(wù)法規(guī)定,,電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意,,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項,。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價款或者費用、履行期限和方式等,。
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法律規(guī)定得清清楚楚,但這種帶有誘導(dǎo)和半強制性意味的自動續(xù)費消費陷阱依舊屢禁不止,。這說明,,僅靠平臺的自覺是不夠的,相關(guān)部門的監(jiān)管與處罰也要跟上,,從而讓一些企圖鉆空子的商家“望而卻步”。比如將多次違規(guī),、整改不力的平臺納入“黑名單”,,形成有制約力的長效機制,使其有所顧忌,。
就消費者自身而言,,開通會員、購買平臺服務(wù)時,也要注意盡量仔細(xì)閱讀,,看清條款內(nèi)容,。一旦遇到類似消費陷阱,要有證據(jù)意識,,以備與平臺協(xié)商,、向有關(guān)部門舉報。同時,,有關(guān)部門要確保投訴渠道的暢通,,對反映問題比較集中的平臺,盡快重點調(diào)查,。動作早一點,,快一步,正當(dāng)權(quán)益受傷害的消費者就會少一些,。
目前,,已有不少App取消了自動續(xù)費的默認(rèn)勾選,還設(shè)置了提醒功能,,把選擇權(quán)還給了消費者,,收獲了用戶的好感與信任。對平臺方而言,,雖然一些“小算盤”“小聰明”短期內(nèi)可以給自身帶來利益,,但在“坑”消費者的同時,終究會把自身送上被市場淘汰的道路,,得不償失,。
在“用腳投票”的時代,是繼續(xù)“玩套路”追求一時的不當(dāng)牟利,,還是踏踏實實做好服務(wù),、保障用戶的選擇權(quán)?在這一取舍上,,相信任何一個有遠(yuǎn)見的平臺都不會犯糊涂,。