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原標題:App自動續(xù)費套路多 請把選擇權還給消費者
你被App自動續(xù)費問題困擾過嗎,?估計許多人的回答都是肯定的,。近日,有媒體報道稱,,許多手機App推出的會員包月,、包年服務套餐,暗藏“自動續(xù)費”的消費陷阱,,引起了不少網(wǎng)友的共鳴,,許多人表示“直到發(fā)現(xiàn)錢沒了,才知道被自動續(xù)費帶走了”,。
其實,,App自動續(xù)費“玩套路”現(xiàn)象并不是一個新問題。2019年,,央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調查,,發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動續(xù)費功能,而且大多是以非顯著的方式“默認”勾選,,稍不注意可能就會被自動續(xù)費,。開通容易,,但取消可就不那么簡單了,入口隱蔽,、程序復雜,,步驟繁瑣等,讓人分分鐘想“一卸了之”,。
自動續(xù)費功能原本是為了方便用戶長期享受App提供的服務,,如今卻變成讓消費者避之而不及的坑,背后原因也不難理解,。隨著市場競爭加劇,,一些商家為了留住用戶推出了各式各樣的付費會員服務,首次,、首月開通還可以享受許多優(yōu)惠政策,。而一旦開通,可能也就意味著“被默認”開通了連續(xù)包月,、自動續(xù)費功能,,甚至有些軟件的自動續(xù)費功能是享受優(yōu)惠政策的必選項。這一隱匿的套路,,也成為很多App的重要牟利方式,。
基于一些網(wǎng)友的慘痛經(jīng)歷,筆者在一些App上注冊會員,、購買服務時,,經(jīng)常要找一個相對空閑的時候來操作,以保證有足夠時間把藏在各種隱秘角落里的選項看清,,確保不被自動續(xù)費,。但有時還是防不勝防,而且也不總是會有那么多空閑時間來看清每一個小字,。對于對手機操作不夠熟悉的人來說,,更是很容易被莫名續(xù)費。
如此被動買單,、強加服務,,不僅侵犯了消費者的合法權益,降低了用戶對平臺的好感,,更涉嫌違法,。電子商務法規(guī)定,電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務,,應當以顯著方式提醒消費者注意,,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。消費者權益保護法規(guī)定,經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,,應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量,、價款或者費用、履行期限和方式等,。
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法律規(guī)定得清清楚楚,,但這種帶有誘導和半強制性意味的自動續(xù)費消費陷阱依舊屢禁不止,。這說明,僅靠平臺的自覺是不夠的,,相關部門的監(jiān)管與處罰也要跟上,,從而讓一些企圖鉆空子的商家“望而卻步”。比如將多次違規(guī),、整改不力的平臺納入“黑名單”,,形成有制約力的長效機制,使其有所顧忌,。
就消費者自身而言,,開通會員、購買平臺服務時,,也要注意盡量仔細閱讀,,看清條款內容。一旦遇到類似消費陷阱,,要有證據(jù)意識,,以備與平臺協(xié)商,、向有關部門舉報,。同時,,有關部門要確保投訴渠道的暢通,,對反映問題比較集中的平臺,,盡快重點調查,。動作早一點,,快一步,,正當權益受傷害的消費者就會少一些,。
目前,,已有不少App取消了自動續(xù)費的默認勾選,還設置了提醒功能,,把選擇權還給了消費者,,收獲了用戶的好感與信任。對平臺方而言,,雖然一些“小算盤”“小聰明”短期內可以給自身帶來利益,,但在“坑”消費者的同時,終究會把自身送上被市場淘汰的道路,得不償失,。
在“用腳投票”的時代,,是繼續(xù)“玩套路”追求一時的不當牟利,還是踏踏實實做好服務,、保障用戶的選擇權,?在這一取舍上,相信任何一個有遠見的平臺都不會犯糊涂,。